O que é a externalização?

Adotado como uma estratégia formal de negócio nos anos 80, o outsourcing é o processo de contratação de terceiros (muitas vezes agências de emprego) para realizar um, ou uma variedade, de serviços dentro de uma Organização que eram tipicamente realizados pela própria Organização. Muitas vezes, o outsourcing é utilizado para que uma empresa se possa concentrar nas suas actividades principais. É também utilizado para aumentar a eficiência e reduzir os custos de mão de obra, entre outras razões.

A diferença essencial entre o trabalho temporário e a subcontratação é que o primeiro não envolve mais do que a atribuição, o destacamento ou, por outras palavras, o aluguer ou a contratação de trabalhadores. A Organização a quem os trabalhadores são cedidos ou alugados é responsável pela direção, supervisão, controlo e gestão desses trabalhadores, enquanto que no segundo (Outsourcing) a agência de emprego não fornece a mão de obra/trabalho, como também é responsável pela direção, controlo, supervisão dos trabalhadores e responsável por atingir ou não atingir os objectivos acordados com a Organização Cliente – uma diferença muito grande!

Exemplos de Externalização

Considere um banco que subcontrata as suas operações de serviço ao cliente. Neste caso, todas as questões relacionadas com o seu serviço bancário em linha seriam tratadas por um terceiro (por exemplo, uma agência de emprego) e pelos trabalhadores que este escolhesse contratar. O banco determinou, por várias razões, que ao externalizar as suas operações de serviço ao cliente poderia atingir melhor os seus objectivos.

Os serviços de segurança são um exemplo muito comum e visível de externalização na prática. Os supermercados, bancos, embaixadas, fábricas, universidades, etc., que optam por externalizar a segurança, poderiam ter optado, inversamente, por colocar o pessoal de segurança na sua folha de pagamentos e sob a sua direção e supervisão. Além disso, poderiam ter gerido os assuntos relacionados com a segurança por conta própria (internamente), mas decidiram, em vez disso, subcontratar este serviço por considerarem que, tendo em conta todos os factores, era a melhor solução

Trabalhador afro-americano, mulher, óculos, braços cruzados, segurando uma prancheta, de pé.

African american worker woman wear spectacles crossed arms holding clipboard standing.

Vantagens da Subcontratação

  • As organizações de trabalho podem beneficiar de mão de obra localizada no estrangeiro sem terem de a contratar, lidar com qualquer burocracia, assumir qualquer função de gestão ou assumir a responsabilidade pelo desempenho ou pelos resultados da empresa,
  • As organizações de trabalho podem beneficiar de mão de obra localizada no estrangeiro que apenas considerará aceitar um emprego noutro país se a Segurança Social e outros benefícios e contribuições relacionados com o emprego forem direccionados para as contas do seu país de origem,
  • Os empregadores beneficiam da possibilidade de responsabilizar a agência de trabalho temporário, a quem uma atividade foi subcontratada, pelos resultados,
  • Possibilidade de definir um orçamento claro e estabelecer limites para as despesas,
  • Ausência de incómodos e responsabilidades, não com pagamentos e outros procedimentos administrativos de Recursos Humanos, mas também com a gestão e supervisão,
  • Uma solução para situações em que as necessidades de mão de obra são de natureza mais permanente ou para quando não é legal ou viável contratar pessoal numa base temporária.

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